Conditionnement
✔ Chaque article est soigneusement inspecté avant expédition.
✔ Les produits sont emballés en toute sécurité afin de minimiser les risques de dommages durant le transport.
✔ Des matériaux d'emballage protecteurs sont utilisés pour garantir une livraison en toute sécurité.
✔ Les objets de collection faits main bénéficient d'une protection supplémentaire lors de l'emballage.
Conditions de livraison gratuite
* Conditions de la livraison gratuite
✔ La livraison est offerte pour toute commande de plus de 65 € en France
✔ La livraison est offerte pour toute commande de plus de 150 € en Europe
✔ Ces offres de livraison gratuite s'appliquent à la plupart des produits de notre boutique.
* Veuillez noter : En raison de leur taille, de leur poids et de leurs exigences particulières en matière d'emballage, les grandes statues en résine et les articles surdimensionnés en résine sont exclus des promotions de livraison gratuite, même lorsque le total de la commande dépasse le seuil de livraison gratuite.
Nous nous réservons le droit de contacter les clients si des frais d'expédition supplémentaires sont nécessaires pour les commandes personnalisées exceptionnellement grandes ou lourdes.
Délai de traitement
✔ Les délais de préparation varient en fonction du produit et de la variante sélectionnée
✔ La plupart des produits sont préparés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
✔ Les figurines POP en résine nécessitent généralement 3 à 10 jours ouvrables pour la production et la préparation
✔ Les statues en résine et les objets de collection très détaillés peuvent nécessiter plusieurs semaines en fonction de leur taille, de leur complexité et des exigences de finition
✔ Les articles faits sur mesure et peints à la main peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire
✔ Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Conditionnement
✔ Chaque article est soigneusement inspecté avant expédition.
✔ Les produits sont emballés en toute sécurité afin de minimiser les risques de dommages durant le transport.
✔ Des matériaux d'emballage protecteurs sont utilisés pour garantir une livraison en toute sécurité.
✔ Les objets de collection faits main bénéficient d'une protection supplémentaire lors de l'emballage.
Politique de retour et de remboursement
Chez ShinobiLab, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous.
Admissibilité au retour
✔ Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
✔ Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
✔ Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.
✔ Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des envois de retour perdus.
Inspection des retours
✔ Une fois l'article retourné reçu, il sera soigneusement inspecté.
✔ Si le produit est reçu dans son état d'origine et ne présente aucun signe de dommage, de mauvaise utilisation, de modification ou d'usure excessive, le retour sera approuvé.
✔ Les remboursements ne seront traités qu'après réception et inspection de l'article retourné.
✔ Si l'article retourné est endommagé, incomplet, altéré ou non dans son état d'origine, la demande de retour peut être refusée.
Processus de remboursement
✔ Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
✔ Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement.
✔ Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si requis par la loi applicable.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :
✔ Votre numéro de commande
✔ Des photos de l'article
✔ Des photos de l'emballage
Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Articles personnalisés et sur mesure
✔ Les produits sur mesure, personnalisés, peints à la main ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :